Das Überbuchen von Flügen stellt keine Ausnahme dar, vielmehr gehört es zur gängigen Praxis der Fluggesellschaften, denn eine effektive Kapazitätsauslastung des jeweiligen Flugzeugs hat neben den finanziellen Vorteilen auch die Minimierung der Umweltbelastung zum Ziel.
Es gibt viele Gründe für die Überbuchung im Tagesgeschäft der Airlines: Nicht jeder Fluggast erscheint (pünktlich) zu seinem Flug. Stornierungen, spontane Umbuchungen, Änderungen innerhalb flexibler Flugtarife, verspätete Zubringer- oder Umsteige-Verbindungen sind nur einige von vielen Ursachen, die eine 100%ige Auslastung des Flugzeugs gefährden, weshalb Fluggesellschaften proaktiv einen Flug überbuchen, d.h. mehr Sitzplätze anbieten, als die Maschine zur Verfügung hat.
Wie wird die Überbuchungsquote ermittelt?
Die Überbuchungsrate der Airlines wird zuvor mit Hilfe komplexer Softwaresysteme für fast jeden Flug rechnerisch ermittelt. Sie basiert beispielsweise auf den Nachfragemustern und dem regionalen Buchungsverhalten von Passagieren, dem aktuellen und dem zu erwartenden Buchungsstand zum Abflugtermin. Daneben werden Ferien-, Messe- und Event-Termine am Abflug- und Zielort berücksichtigt, zu erwartende Wetterbedingungen sowie die Anzahl der Passagiere von Anschlussflügen. Bedeutend für die Überbuchungsrate sind insbesondere auch die Statistiken vorhergehender Flüge, d.h. Erfahrungswerte basierend auf Vergangenheitsdaten.
Obwohl ungefähr fünf Prozent mehr Tickets verkauft werden, als ein Flugzeug Plätze hat, kommt es einer Untersuchung der US-amerikanischen Southwest Airline zufolge bei circa 0,01 Prozent der Passagiere vor, dass sie unfreiwillig ihren Flug nicht antreten können und auf eine andere Verbindung umgebucht werden müssen. In den Vereinigten Staaten betraf das in 2022 etwa 600.000 Passagiere.
Was kann ich tun, um meinen Platz zu sichern?
Einen vollständigen Schutz vor Reiseverzögerungen durch Flugüberbuchungen gibt es nicht, jedoch können Sie die Wahrscheinlichkeit für dieses Szenario beträchtlich minimieren, indem Sie den Online Check-in nutzen. Aus diesem Grund empfiehlt Uniglobe als Reisebüro für Geschäftsreisen, in Ihren Reiserichtlinien verbindlich zu hinterlegen, dass ein Online Check-in bei Flugreisen zwingend vorgeschrieben wird. In den Reiseplänen von Uniglobe finden Sie in der Regel den Link zum Online Check-in der betreffenden Airline. Haben Sie bereits online eingecheckt, können Sie sich bei vielen Airlines direkt zum „Baggage Drop off“ Schalter begeben.
Wurde der Online Check-in verpasst, so gehen Sie bitte rechtzeitig zum Check-in Schalter, denn dieser wird bei einer bereits überbuchten Maschine mit großer Wahrscheinlichkeit planmäßig geschlossen.
Wie verhalte ich mich, wenn ich meinen Flug nicht antreten kann?
Sollte es dennoch dazu kommen, dass Sie wegen Überbuchung Ihre Geschäftsreise nicht antreten oder fortsetzen können, haben Sie möglicherweise einen Anspruch auf Entschädigung seitens der Airline. Ihre über Uniglobe gebuchten Flüge werden automatisiert einer Prüfung Ihrer Entschädigungsansprüche unterzogen. Diese Rechte sind seit 2005 in der Europäischen Fluggastrechteverordnung 261/2004 geschützt, die in diesem Zusammenhang auch sämtliche Pflichten der Fluggesellschaften regelt. Die EU-Verordnung bezieht sich auf Flüge, die Ihren Start in einem Mitgliedsstaat der Europäischen Union haben, in der Europäischen Union landen oder von einer Fluggesellschaft mit Sitz innerhalb der Europäischen Union ausgeführt werden.
Die EU-Fluggastrechteverordnung beinhaltet zudem, dass Passagieren eine finanzielle Entschädigung zusteht, insofern diese ihren Zielort mit einer Verspätung erreichen. Welche Ansprüche Ihnen genau zustehen, erfahren Sie auf der offiziellen Website der Europäischen Union europa.eu.
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